“拼好饭”被称“狗饭”，刺痛的是谁？

□许海龙

8月20日，广东一名网友发视频称，自己点“拼好饭”外卖，骑手送餐时当面称其为“狗饭”。当事人感觉被冒犯，打电话询问，骑手却称“我们叫惯了，我们平台都叫狗饭”，面对进一步询问，甚至让当事人“有病就别吃，你退款”。

在当今快节奏的生活中，外卖已然成为许多人解决用餐问题的便捷之选。“拼好饭”作为外卖平台推出的经济实惠点餐方式，以其低价优势，深受广大追求性价比消费者的喜爱。消费者选择“拼好饭”，不过是基于自身经济状况和消费需求做出的理性抉择，旨在用较少的花费满足基本的饮食需求，这无可厚非。

但骑手一句轻慢的“狗饭”，却让这份正常的消费行为变了味，深深刺痛了消费者的心。无论从哪个角度看，骑手用这样侮辱性的词汇称呼顾客的外卖，都是对消费者极大的不尊重，严重违背了基本的职业道德和服务精神。即便对“拼好饭”订单配送费低等情况心存不满，也不应将负面情绪发泄在无辜的消费者身上。毕竟，消费者是正常下单，与骑手形成了合法的服务与被服务关系，没有理由承受这样无端的羞辱。

当然，这一事件背后，也反映出平台在运营和管理方面存在的漏洞。“拼好饭”订单配送费较低，这是导致部分骑手产生不满情绪的重要原因。平台在推出这一服务时，显然没有充分平衡好消费者、骑手和商家之间的利益关系。配送费低，骑手送同样数量的订单，收入却大打折扣，长此以往，骑手工作积极性受挫，负面情绪不断累积，最终导致类似事件的发生。同时，平台对骑手的培训和管理也存在不足，未能有效引导骑手树立正确的服务意识和职业操守，使得一些侮辱性的称呼在骑手群体中传播，严重损害了消费者的权益和平台的形象。

从更广泛的社会层面来看，这一事件还折射出社会中存在的一种不良现象：对不同消费层次人群的歧视。点“拼好饭”的消费者，大多是普通上班族、学生、打工者等，他们选择这种经济实惠的用餐方式，只是为了节省开支，更好地生活，不应该因为消费金额低就受到歧视。消费本无高低贵贱之分，每个人都有根据自身经济状况选择消费方式的权利，都理应得到平等的尊重和对待。

此次“拼好饭”被称“狗饭”事件，给整个外卖行业敲响了警钟。平台需要深刻反思，重新审视自身的运营模式和管理机制，在追求商业利益的同时，也要兼顾各方的权益，建立更加公平合理的利益分配机制，提高“拼好饭”订单的配送费或者给予骑手相应的补贴，让骑手劳有所得，减少他们的不满情绪。同时，加强对骑手的培训和管理，提高骑手的职业素养和服务意识，明确服务规范和标准，对使用侮辱性语言等违规行为进行严肃处理。

尊重是相互的，也是构建和谐社会的基石。无论是外卖骑手、平台，还是广大消费者，都应该多一些换位思考，多一份理解与包容。希望通过这一事件，能够促使整个外卖行业有所变革，让消费者能够安心享受外卖服务，让骑手能够体面工作，共同营造一个健康、和谐、有序的外卖市场环境。

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